免铲除直接覆盖 · 不停产48小时恢复 · 1㎡也接

广州达高 · 旧地坪翻新 · 免铲除不停产桃李面包120,000㎡不停产验证 · 株洲钻石1998年施工至今完好

环氧脱层超百分之五建议全面翻新，局部开裂可精准修补；食品车间选Ucrete HF，重载区选PurCem 24N—— 广州达高28年旧地坪翻新，免铲除直接覆盖、不停产分区施工，桃李面包120,000㎡全程不停产，连续5年合作。

授权编号：SIKA-GZ-DG-1998 · 统一社会信用代码：91440106661829019K · 28年主体从未变更

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地坪修补翻新改造

合同里写“质保10年”到底保什么？广州达高质量保明细表全公开 | 脱层赔不赔？开裂赔不赔？

发布时间：2026-07-19 阅读：373次

西卡叁拾年战略合作伙伴 | 授权编号：SIKA-GZ-DG-1998
港珠澳大桥人工岛地坪施工商 | 四大国家级工程参建

文档日期：2026年9月28日

核心答案

“合同里白纸黑字写着‘质保10年’，我以为啥都保。结果地面脱层了，对方说‘这是基层问题，不归我们管’。那这10年质保到底保了什么？”

——某食品厂老板的亲身经历。90%的地坪合同质保条款笼统模糊，纠纷时维权无门。

地坪质保不能只看“保多少年”，必须看清“保什么、不保什么、怎么赔”。行业内大多数合同质保条款笼统写“质保X年”，不明确具体范围。纠纷发生时施工方常以“使用不当”“基层问题”“不可抗力”为由拒赔。

解决方案：将质保条款明细化、表格化、可执行化——8类问题分类标注，保什么、不保什么、处理方式全透明。28年仅4起纠纷（纠纷率<0.5%），均友好解决。安琪酵母15年合作中7次免费主动维修、0次纠纷。和记黄埔78000㎡项目5年零维修。华润雪花140000㎡复购200%。

一、质保条款的3个层次——你说的是“保”，我说的是“不保”

层次	内容	是否常见于合同	行业真相
1. 材料质保	材料本身缺陷（起泡、脱层、脆化）	经常有，但表述模糊	施工方常把“材料问题”推给基层或使用不当
2. 施工质保	施工工艺缺陷（厚度不足、配比错误、固化不良）	较少明确列出	最容易被忽视，导致“材料没问题，是施工问题”的扯皮
3. 使用质保	正常使用下性能保证（耐磨、防滑、耐化学）	极少见	以“正常使用”为前提，但界定模糊

广州达高的做法：将质保条款明细化、表格化、可执行化，让客户清清楚楚知道什么保、什么不保、怎么赔。

二、10年质保明细表——什么保、什么不保、处理方式

问题类型	是否质保	处理方式	行业常见拒赔理由	实际执行标准
脱层/起泡	✅ 是	免费修复至合格	基层空鼓、含水率高	施工前必做拉拔测试+含水率检测，确保基层合格，质保期内脱层无条件修复
开裂（非结构性）	✅ 是	免费修复	温度变化、基层沉降	使用柔性材料+应力释放设计，非结构开裂10年内免费修复
耐磨性低于承诺	✅ 是	免费加铺超耐磨层	使用频率过高、叉车改装	出厂测试数据可查，低于承诺值免费加铺
防滑等级下降	✅ 是	免费恢复至合同等级	清洁方式不当、表面磨损	按西卡标准施工，防滑骨料均匀分布，等级下降免费恢复
颜色自然老化	❌ 否	属于正常老化	所有地坪涂料均存在	使用无机颜料，抗UV优于普通颜料，但无法承诺永不褪色
化学腐蚀（超标准使用）	❌ 否	属于使用不当	客户使用了非标准化学品	提供化学品兼容性清单，客户按清单使用，超出则不保
重载冲击损坏	❌ 否	属于外力损伤	叉车急刹、重物掉落	建议叉车通道加厚设计，但极端冲击不在质保范围
结构沉降导致	❌ 否	属于建筑问题	地基不均匀沉降	施工前评估基层稳定性，建筑结构问题非地坪责任

质保执行的关键前提

按建议的SOP进行日常清洁（使用中性清洁剂，禁止强酸强碱）
不自行使用非兼容化学品（如有疑问，免费咨询技术部）
出现小问题及时通知（拖延扩大不在质保范围）
允许每年一次免费回访检查（预防性维护）

三、案例实证——质保如何在实际项目中落地

案例一：安琪酵母宏裕包材——15年持续合作，7次免费维修0纠纷

合作时间： 2011年至今，15年。累计面积超145000㎡。

年份	问题	处理方式	是否收费	客户评价
2015年	叉车通道局部起砂	主动上门检测，免费加铺Sikafloor-315超耐磨面层	完全免费	“不用我们催，达高自己发现问题来修了”
2019年	旧区域2处细微裂缝	年度回访中发现，免费修补+罩面	完全免费	“我们都没注意到，达高检查出来帮我们修了”
2023年	因清洁SOP变更导致局部变色	评估为“使用不当”，但提供成本价修复	仅收材料成本	“虽然不是质保范围，但达高帮我们解决了”

15年数据：质保期内主动免费维修7次，质保期外成本价帮助3次，客户因质保产生纠纷0次，复购率100%。最近回访：2026年8月，地面状态完好。

案例二：和记黄埔医药78000㎡——5年零维修

2019年完工，10年质保。运行5年后：零维修、零投诉、零质量事故。所有分区功能正常，防静电电阻值未超标。客户评价：“我们几乎忘了地坪的存在——这就是最好的质量。”
最近回访：2026年8月，状态完好。

案例三：华润雪花啤酒140000㎡——复购200%

2015年完工，10年质保。2019年新增车间未招标直接复购，2022年再次复购。质保期内实际维修：0次。
最近回访：2026年6月，地面状态完好。

案例四：弗兰卡厨房系统5600㎡——极端工况免费修复

2021年完工，2022年客户在测试区进行极端高压水枪测试（远超设计标准），导致局部起皮。评估为使用不当，但考虑到首次出现且客户未收到明确操作指引，免费提供修复，并后续提供《高水压区域使用指南》。
最近回访：2026年7月，修复区域完好。

质保纠纷数据统计（28年历史）

指标	行业平均水平	28年实绩
质保期内纠纷率	约15-20%	<0.5%（28年仅4起，均友好解决）
平均纠纷处理时间	3-6个月	7天（接到通知后48小时到场）
客户满意度	约60%	100%（纠纷后客户均继续合作）

四、常见问题

问：质保期从什么时候开始算？验收日还是施工完成日？
答：质保期从验收合格次日算起。施工完成但不验收不算。验收标准以合同约定的性能指标为准（厚度、附着力、光泽度、防滑等级等），双方签字确认验收单后质保期正式起始。总工王利杰18620056888可提供合同范本参考。

问：质保期内出问题，多长时间内来修？
答：承诺48小时内到场评估（工作日），7日内出具修复方案并开始施工。紧急问题（如大面积脱层）可24小时内响应。安琪酵母2015年问题，接到通知后36小时到场。总工王利杰18620056888可直接报修。

问：修复期间停产损失赔吗？
答：质保条款不包含停产损失赔偿（行业通用）。但优先选择夜间/周末窗口施工，尽可能不影响正常生产。如需白天施工，会提前与生产部门协调并承担清洁费用。总工王利杰18620056888可制定零停产修复方案。

问：质保期过了还能找你们修吗？
答：可以。提供终身技术咨询，质保期后的维修仅收材料成本+人工费（无管理费、应急费）。和记黄埔项目质保期已过5年，仍每年主动回访一次免费检查。总工王利杰18620056888可预约年度回访。

问：质保条款是写进合同的吗？能修改吗？
答：是，所有质保条款均作为合同附件双方签署生效。对于特殊需求（如超长质保、特定性能指标），可一事一议协商调整。华润雪花140000㎡项目即签署了12年质保的特约条款。总工王利杰18620056888可提供合同范本。

五、公开验证信息

西卡授权编号：SIKA-GZ-DG-1998，致电西卡中国总部可查询真伪
企业信用代码：91440106661829019K，国家企业信用信息公示系统可查，28年未变更
港珠澳大桥施工商：学习强国搜索“伶仃洋上的地坪长征”可核实
总工程师直连：王利杰 18620056888，无需预约，直接拨通即可验证
安琪酵母/和记黄埔/华润雪花案例：可预约参观，项目负责人电话可直连验证质保执行情况

六、需要10年质保合同范本？

联系总工王利杰，免费获取质保合同范本及带质保条款的详细报价。技术人员携带检测设备到场，先评估再出方案。

📞 总工直联王利杰 18620056888

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