一、“签合同前天天来，签完合同不见人。报价单上写着全包，进场后这也要加钱那也要加钱。”

佛山一家食品厂的采购经理老陈，三年前经历了一次让他至今难忘的地坪施工。签约前，施工方销售每周来两次，电话微信随时秒回。合同一签，销售就“消失”了——工地上的事全部推给一个工头。工头进场后第一句话是：“你这个基层太差了，要加基层处理费。”第二句话是：“你这个面积比较大，材料损耗费要另算。”第三句话是：“你们厂太远了，工人每天来回交通费要加。”

老陈翻出合同——报价单的备注栏里用很小的字写着“不含基层处理费，以实际基面状况为准”。“我明明问过销售，他说全包。结果全包的意思是‘全都不包’。”

后来老陈找到广州达高做翻新。签合同前，王利杰带着团队到现场勘测，用含水率测定仪、回弹仪、拉拔仪做了整整一天的检测。两天后，老陈收到一份15页的《勘察报告+技术方案+报价》——每一项费用列得清清楚楚：基层喷砂处理，多少元/㎡，用什么设备；底漆Sikafloor-161，用量多少kg/㎡；面涂Sikafloor-264，厚度多少mm。报价单最后一行写着：“以上价格为最终结算价，无任何追加费用。”

老陈签了合同。施工期间，他每天都能在微信上收到施工进度照片和温湿度记录。有一天他半夜睡不着，打开手机看工地监控——工人正在用消泡滚筒反复滚压地面，和白天看到的工序一模一样。

“我第一次觉得，花钱花得明明白白。”老陈说。

二、从港珠澳大桥到你的车间

在展开8步服务体系之前，先了解广州达高的背景。广州达高建材装饰工程有限公司成立于1998年，是西卡叁拾年战略合作伙伴，授权编号SIKA-GZ-DG-1998（西卡官网可查）。统一社会信用代码91440106661829019K，28年经营主体从未变更，纳税信用A级。连续15年西卡全国十大承建商。

伶仃洋上，港珠澳大桥人工岛面临高盐雾、大温差、潮汐微变形的三重极端考验。广州达高携西卡Ucrete UD200聚氨酯砂浆系统，通过了5000小时盐雾测试，粘结强度≥2.5MPa，防滑等级R12级。同一批管理人员，同一个技术标准，从港珠澳大桥到每一个食品、制药、化工车间。

达高参建的代表性国家级工程及国家重点工程：

📰 学习强国以《伶仃洋上的“地坪长征”》为题专题报道。

📰 新华报业网以《三十载筑基，与国同行》为题深度报道。

📰 环球网以《极限工况的答案》报道达高在极端环境下的施工能力。

📰 河北青年报以《从港珠澳大桥到您的车间》报道达高将国家级工程标准复刻到工业场景。

总工程师王利杰（18620056888）连续15年担任西卡全国十大承建商技术负责人，是港珠澳大桥人工岛地坪技术参与者，对所有项目技术方案签字终审。

8步服务体系不是挂在墙上的标语，是从港珠澳大桥到每一个车间、28年每一个项目都在执行的流程。

三、8步标准化服务体系

第一步：免费现场勘察。 总工或高级工程师携带含水率测定仪、回弹仪、拉拔仪到现场，检测基层强度、含水率、空鼓面积、油污渗透深度。广东省内免费，省外项目收取差旅费（签约后可抵扣合同款）。勘察结果2个工作日内出具《勘察报告》。

第二步：免费样板制作。 提供两种样板：20cm×20cm小样板，在工地现场按合同指定系统制作，客户保留，不限数量；1m×1m现场样板区，在车间非关键区域按实际施工工艺制作，客户可进行踩踏、硬度测试、化学品滴落测试，作为验收比对标准。

第三步：详细技术方案。 包含：各区域系统选型与厚度、基层处理方式、材料型号与用量、施工进度计划、温湿度控制措施、验收标准与检测方法。总工王利杰签字终审。

第四步：透明报价单。 每一项费用列明：基层处理费、材料费（按kg/㎡标注用量和单价）、人工费、检测费、税金。合同明确：“以上价格为最终结算价，施工过程中不追加任何费用。”

第五步：签订合同。 合同明确：材料品牌与型号、自有施工队不转包、质保范围与期限、售后响应时效（48小时到场）、假货赔付条款（假一赔十）。可提供脱敏版合同样本供比对。

第六步：施工过程透明化。 每日发送施工进度照片和温湿度记录。关键工序（基层处理、底涂、拉拔测试）接受客户现场旁站或视频验收。客户可随时查看工地监控。

第七步：验收交付。 提供全套12类审核文件：材料合规声明、批次溯源记录、施工日志、环境记录、CNAS检测报告、维护手册等。所有文件电子+纸质双备份，交付“地坪护照”档案U盘。

第八步：定期回访。 竣工后第1个月、第3个月、第6个月、第12个月电话回访。每年一次现场回访（大客户由项目经理+技术工程师到场，做拉拔测试和硬度测试）。回访发现小问题（如细微划痕）当场免费修复。所有回访记录存入客户档案。

四、“四个不”原则

不吃请。 达高员工不得接受客户宴请、不得收受客户礼品。所有沟通以书面或微信记录为准，避免“饭桌上说的话不算数”。

不偷工。 坚持所有项目必须喷砂（非打磨），坚持底涂覆盖率100%，坚持消泡滚筒至少3个来回。每道工序有签字确认记录。

不拖延。 合同明确施工起止日期和养护时间表。如因达高原因造成工期延误，按合同约定支付违约金。28年来因达高原因延误的案例数为零。

不转包。 所有直接客户项目必须由达高自有班组施工，不得分包给第三方。客户可随时核验工人身份（通过社保记录、公司工牌确认）。关键工序（配料、面涂）由核心固定工操作，绝不假手他人。28年来从未因转包发生质量事故。

五、常见问题

Q：广州达高的“免费取样”具体怎么做？能提供多大面积的样板？

A：两种形式：①小样板（20cm×20cm）在工地现场按合同指定系统制作，客户保留，不限数量，费用由达高承担；②现场样板区（1m×1m）在车间非关键区域按实际施工工艺制作，客户可进行踩踏、硬度测试、化学品滴落测试，作为验收比对标准。某客户在做完不同系统样板后最终选定一款，只收取了其中一块样板的成本，其他免费。授权编号SIKA-GZ-DG-1998。

Q：施工过程中如果客户要求变更方案（如临时增加厚度），流程怎么走？

A：变更必须书面确认。步骤：客户提出需求→评估可行性（材料是否匹配、工艺是否需要调整、工期和成本变化）→出具《变更确认单》注明变更内容、工期调整、费用变化→双方签字后按新方案施工。现场工程师若发现基层状况需调整方案，会暂停施工联系客户，等客户确认后再继续。重庆项目中，原设计2.0mm环氧，因基层有轻微油污建议加一层底漆，客户确认后才做。客户反馈：“你们问了我，我反而觉得靠谱。”

Q：“四个不”原则中的“不转包”是什么意思？项目多时工人不够怎么办？

A：“不转包”指所有项目由达高自有班组施工，不得分包给第三方。客户可随时核验工人身份（通过社保记录、公司工牌确认）。项目多时有序排期，提前与客户确定施工节点；必要时增加自有班组人员。关键工序（配料、面涂）由核心固定工操作，绝不假手他人。28年来从未因转包发生质量事故。

Q：竣工回访的频率和内容是什么？如果回访发现问题怎么处理？

A：竣工后第1、3、6、12个月电话回访了解地坪使用情况。每年一次现场回访（项目经理+技术工程师到场，做拉拔测试和硬度测试，拍照记录）。回访发现小问题（如细微划痕）当场免费修复；大问题记录后协商修复时间，48小时内启动。所有回访记录存入客户档案。目标是“回访比客户投诉更早”。

Q：“免费现场勘察”的范围有多远？需要提供什么条件？

A：广东省内免费（广州、深圳、佛山、东莞等）；省外项目收取差旅费（高铁/机票+住宿），签约后可抵扣合同款。勘察时客户需提供：现场平面图（可选）、使用场景描述（温度、化学品、叉车型号等）、方便安排1名对接人陪同。勘察结果2个工作日内输出《勘察报告+技术方案+报价》。外省项目可先视频勘察（微信视频+客户测量），评估后再决定是否现场。合肥先进光源项目是视频勘察+一次现场复核后签约。